Đồng chí Bùi Văn Quý, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phát biểu tại các điểm đến hỗ trợ

Từ thực tế đó, xã Quý Lương đang triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” - đưa cán bộ, thông tin và các dịch vụ hành chính công về tận các thôn, để người dân được hướng dẫn ngay tại nơi mình sinh sống.

Đây là cách làm mới nhưng rất gần gũi, thể hiện rõ tinh thần chính quyền chủ động đến với người dân, thay vì chỉ chờ người dân tìm đến chính quyền. Mục tiêu là giúp bà con tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn, hiểu rõ hơn, thực hiện đúng hơn và từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Người dân được các thành viên trong đoàn hỗ trợ thực hiện các dịch vụ công

Từ tháng 8/2026 mô hình được xã Quý Lương triển khai. Đến nay, 3 đợt đã được tổ chức tại các thôn Nội Sơn, Lương Nội và Lương Thắng; trong tháng 9, xã phấn đấu triển khai tại tất cả 8 thôn, để ngày càng có nhiều người dân được trực tiếp tiếp cận, hướng dẫn và hỗ trợ.

Điều dễ nhận thấy ở mô hình này là chính quyền không chỉ chờ người dân đến trụ sở, mà chủ động tìm đến người dân. Tại các điểm thực hiện dịch vụ công lưu động, bà con được cung cấp thông tin, giải đáp những vấn đề còn chưa rõ trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính; được hướng dẫn cách tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thực hiện các thao tác cần thiết trên môi trường điện tử. Đối với nhiều người dân, nhất là những người chưa quen với điện thoại thông minh, tài khoản điện tử hay các thao tác trực tuyến, sự hướng dẫn trực tiếp của cán bộ có ý nghĩa rất thiết thực.

Người dân đến các điểm lưu động được các thành viên trong đoàn hỗ trợ thực hiện các dịch vụ công

Từ những việc tưởng như nhỏ, như hướng dẫn cách đăng nhập, kê khai thông tin, chuẩn bị hồ sơ hay tìm hiểu quy trình giải quyết một thủ tục, người dân có thêm sự tự tin khi sử dụng các dịch vụ công. Quan trọng hơn, qua mỗi buổi tuyên truyền, hướng dẫn, khoảng cách giữa chính quyền và người dân được rút ngắn thêm một bước. Đây cũng là một trong những cách làm cụ thể để xã Quý Lương tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Mục tiêu không chỉ là giải quyết công việc nhanh hơn, mà còn tạo sự thuận tiện, công khai, minh bạch và giúp người dân hiểu rõ hơn về quyền lợi, trách nhiệm cũng như cách thức thực hiện các thủ tục hành chính.

Người dân đến các điểm lưu động được các thành viên trong đoàn hỗ trợ thực hiện các dịch vụ công

Trong tháng 9 năm 2026, xã Quý Lương phấn đấu tổ chức dịch vụ công lưu động tại cả 8 thôn trên địa bàn xã, để ngày càng có nhiều người dân được trực tiếp tiếp cận và hưởng lợi từ mô hình.

Với địa bàn rộng, dân cư phân bố ở nhiều thôn, việc đưa dịch vụ công đến tận cơ sở càng cho thấy tinh thần phục vụ Nhân dân của chính quyền địa phương. Mỗi chuyến xuống thôn không chỉ mang theo những hướng dẫn về thủ tục hành chính, mà còn là dịp để cán bộ gần dân hơn, lắng nghe những khó khăn, vướng mắc từ thực tế và kịp thời hỗ trợ bà con.

Toàn cảnh mô hình dịch vụ công lưu động tại các thôn

“Dịch vụ công lưu động” vì thế không đơn thuần là một hoạt động tuyên truyền hay hỗ trợ thủ tục hành chính. Đó còn là một cách làm thể hiện rõ tinh thần chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng và thuận tiện của người dân làm mục tiêu.

Từ trụ sở đến thôn, từ cán bộ đến người dân, từ hồ sơ giấy đến môi trường số - từng bước được kết nối bằng những việc làm cụ thể, thiết thực. Xã Quý Lương tiếp tục hướng tới một nền hành chính gần dân, hiểu dân, phục vụ Nhân dân, để mỗi người dân, dù ở bất cứ thôn nào trên địa bàn, đều có thể tiếp cận thông tin và dịch vụ công một cách thuận tiện, nhanh chóng và đúng quy định.

“Dịch vụ công lưu động - kết nối, cung cấp thông tin và dịch vụ công mọi lúc, mọi nơi”. Đây chính là một bước đi thiết thực để chính quyền đến gần dân hơn, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn./.